Regulamin
Obowiązuje od dnia 13 sierpnia 2026 r. Sklep sprzedaje poradniki w formie plików cyfrowych. Jeśli szukasz konkretnej odpowiedzi: zwroty poradników to § 12, reklamacje to § 14. Paragrafy dotyczące produktów fizycznych (§ 8, § 11, § 13) stosuje się tylko wtedy, gdy takie produkty są w sprzedaży; obecnie nie są.
§ 1. Kto prowadzi sklep
Sklep internetowy działający pod adresem calmopaws.pl prowadzi Jakub Rybiański, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Jakub Rybiański Digital Operations, z siedzibą przy ul. Iwaszkiewicza 9a/6, 52-211 Wrocław, NIP 8992878803 (dalej: Sprzedawca).
Kontakt: kontakt@calmopaws.pl. Odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego. Adresem siedziby jest adres wskazany powyżej.
§ 2. Pojęcia używane w regulaminie
- Klient: osoba, która składa zamówienie w Sklepie.
- Konsument: osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Produkt cyfrowy: poradnik, checklista, arkusz lub nagranie dostarczane jako plik do pobrania (najczęściej PDF), bez nośnika materialnego.
- Produkt fizyczny: rzecz materialna wysyłana przesyłką. Obecnie Sklep nie oferuje produktów fizycznych.
- Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
§ 3. Czego potrzebujesz, żeby korzystać ze Sklepu
Do przeglądania Sklepu i składania zamówień wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
Do otwarcia poradników potrzebujesz programu odczytującego pliki PDF. Taki program jest wbudowany w każdą nowoczesną przeglądarkę oraz w systemy Windows, macOS, iOS i Android. Nie stosujemy zabezpieczeń DRM wymagających instalowania dodatkowego oprogramowania. Arkusze do wydruku przygotowane są na format A4.
Nie wolno dostarczać do Sklepu treści bezprawnych, w tym w formularzach kontaktowych i w opiniach o produktach.
§ 4. Ceny
Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena widoczna przy produkcie w chwili składania zamówienia jest ceną wiążącą. Produkty cyfrowe nie generują kosztów dostawy. Jeśli w sprzedaży są produkty fizyczne, koszt ich dostawy podawany jest osobno przed złożeniem zamówienia.
Jeśli obniżamy cenę produktu, obok nowej ceny podajemy najniższą cenę tego produktu z okresu 30 dni przed obniżką. Jeśli produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, podajemy najniższą cenę od dnia rozpoczęcia sprzedaży.
§ 5. Jak dochodzi do zawarcia umowy
Zamówienie składasz, dodając produkty do koszyka i wypełniając formularz zamówienia. Zakupy są możliwe zarówno z kontem, jak i bez zakładania konta. Kliknięcie przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty jest złożeniem oferty. Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy potwierdzimy przyjęcie zamówienia wiadomością e-mail.
Do każdego zamówienia otrzymujesz mailem potwierdzenie zawarcia umowy wraz z jej treścią, na trwałym nośniku, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
§ 6. Płatności
Płatności obsługują operatorzy współpracujący ze Sklepem. Dostępne metody widzisz w koszyku przed złożeniem zamówienia, zwykle BLIK, karta płatnicza i szybki przelew.
Zamówienia obejmujące produkty cyfrowe realizujemy po zaksięgowaniu płatności. Jeśli płatność nie zostanie zaksięgowana w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia, zamówienie może zostać anulowane. Poinformujemy Cię o tym mailem.
§ 7. Dostarczanie produktów cyfrowych
Po zaksięgowaniu płatności otrzymujesz na podany adres e-mail wiadomość z linkiem do pobrania pliku. Standardowo dzieje się to natychmiast, w sposób automatyczny.
Jeśli wiadomość nie dotrze w ciągu godziny, sprawdź folder spam, a następnie napisz na kontakt@calmopaws.pl, podając numer zamówienia. Wyślemy plik ręcznie. To nie jest reklamacja i nie wymaga żadnej procedury.
Zalecamy zapisanie pobranego pliku na własnym urządzeniu. Nie gwarantujemy nieograniczonej w czasie dostępności linku do pobrania.
§ 8. Dostawa produktów fizycznych
Postanowienia tego paragrafu stosuje się wyłącznie wtedy, gdy Sklep oferuje produkty fizyczne. Obecnie Sklep sprzedaje wyłącznie produkty cyfrowe.
Produkty fizyczne wysyłamy z magazynów naszych dostawców położonych na terenie Unii Europejskiej. Standardowy czas dostawy to 3 do 6 dni roboczych od skompletowania zamówienia. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Stroną umowy jest Sprzedawca i to Sprzedawca odpowiada wobec Ciebie za zgodność towaru z umową, za termin dostawy oraz za rozpatrzenie reklamacji i zwrotu.
§ 9. Zgodność z umową, informacja ogólna
Odpowiadamy wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta trwa dwa lata od dostarczenia towaru. Jeśli brak zgodności ujawni się w tym okresie, domniemywa się, że istniał już w chwili dostarczenia. To my musimy wykazać, że było inaczej, nie Ty.
Analogicznie odpowiadamy za zgodność treści cyfrowej z umową. Szczegóły postępowania reklamacyjnego opisują § 13 i § 14.
§ 10. Prawo odstąpienia, zasada ogólna
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Od tej zasady istnieją wyjątki przewidziane w ustawie. Jeden z nich dotyczy treści cyfrowych i opisujemy go dokładnie w § 12. Przeczytaj go, zanim kupisz poradnik. Niezależnie od tego przysługuje Ci nasza dobrowolna gwarancja satysfakcji 30 dni, opisana w § 12a.
§ 11. Odstąpienie od umowy: produkty fizyczne
Postanowienia tego paragrafu stosuje się wyłącznie wtedy, gdy Sklep oferuje produkty fizyczne. Obecnie Sklep sprzedaje wyłącznie produkty cyfrowe.
Masz 14 dni na odstąpienie, liczone od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba weszliście w posiadanie towaru. Wystarczy, że w tym terminie wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu na adres kontakt@calmopaws.pl. Towar odsyłasz nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczne do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania.
§ 12. Odstąpienie od umowy: produkty cyfrowe. Przeczytaj przed zakupem
Poradniki dostarczamy jako pliki, bez nośnika materialnego. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej nie przysługuje, jeżeli spełnione są wszystkie trzy warunki:
- Sprzedawca rozpoczął dostarczanie treści cyfrowej.
- Konsument wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie dostarczania przed upływem terminu na odstąpienie.
- Konsument przyjął do wiadomości, że w ten sposób traci prawo odstąpienia, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie tego faktu.
Dlatego przy zamówieniu zawierającym poradnik prosimy o wyrażenie takiej zgody i potwierdzenie, że wiesz, co ona oznacza. Zgoda jest dobrowolna. Jeśli jej nie wyrazisz, nie możemy udostępnić pliku od razu. Dostarczymy go po upływie 14 dni, a do tego czasu zachowujesz prawo odstąpienia. Potwierdzenie zgody wraz z treścią umowy otrzymujesz mailem.
Nie ukrywamy tego w drobnym druku, bo nie możemy i nie chcemy. Zgoda schowana w regulaminie albo w domyślnie zaznaczonym okienku jest prawnie bezskuteczna, przesądził o tym Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej. Utrata prawa odstąpienia nie odbiera Ci prawa do reklamacji: jeśli plik jest uszkodzony, niepełny albo niezgodny z opisem, obowiązuje § 14. Niezależnie od tego przysługuje Ci nasza dobrowolna gwarancja satysfakcji 30 dni, opisana w § 12a.
§ 12a. Gwarancja satysfakcji 30 dni
Niezależnie od uprawnień ustawowych opisanych wyżej Sprzedawca udziela dobrowolnej gwarancji satysfakcji. Jest to zobowiązanie umowne Sprzedawcy, dodatkowe wobec przepisów, i w niczym nie ogranicza praw Konsumenta.
Jeśli w ciągu 30 dni od zakupu uznasz, że poradnik nie był wart swojej ceny, napisz na kontakt@calmopaws.pl. Nie musisz uzasadniać decyzji, wypełniać formularza ani odsyłać pliku. Nie prosimy o dowody, że plan nie zadziałał.
- Zwracamy pełną zapłaconą kwotę.
- Zwrot trafia tą samą drogą, którą przyszła płatność, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
- Pobrany plik zostaje u Ciebie. Nie żądamy jego usunięcia ani nie odbieramy dostępu.
- Licencja opisana w § 15 obowiązuje dalej, także po zwrocie pieniędzy.
Gwarancja obejmuje wszystkie poradniki i pakiety kupione w Sklepie. Dotyczy jednego zwrotu na produkt. Nie stosujemy jej wobec zamówień noszących znamiona nadużycia, na przykład wielokrotnych zakupów tego samego tytułu na różne adresy w celu uzyskania kolejnych zwrotów.
Dlaczego dajemy taką gwarancję, skoro prawo odstąpienia i tak wygasa. Bo sprzedajemy pliki, których nie da się przekartkować przed zakupem, i uważamy, że w takiej sytuacji ryzyko powinno leżeć po naszej stronie, nie po Twojej.
§ 13. Reklamacja produktu fizycznego
Postanowienia tego paragrafu stosuje się wyłącznie wtedy, gdy Sklep oferuje produkty fizyczne. Obecnie Sklep sprzedaje wyłącznie produkty cyfrowe.
Reklamację składasz mailem na kontakt@calmopaws.pl. Opisz, na czym polega problem, i podaj numer zamówienia. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany towaru; w przypadkach przewidzianych ustawą możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Naprawa lub wymiana odbywa się na nasz koszt.
§ 14. Reklamacja produktu cyfrowego
Jeśli plik nie otwiera się, jest uszkodzony, niepełny albo jego zawartość nie odpowiada opisowi w Sklepie, napisz na kontakt@calmopaws.pl. Rozpatrujemy zgłoszenie i odpowiadamy w terminie 14 dni.
W pierwszej kolejności doprowadzamy treść cyfrową do zgodności z umową, najczęściej po prostu wysyłając poprawiony albo kompletny plik. Jeśli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, jeśli nie doprowadzimy treści do zgodności w rozsądnym czasie, jeśli brak zgodności występuje nadal albo jeśli jest on istotny, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Uczciwa granica: reklamacja dotyczy wady pliku albo rozbieżności z opisem. Nie jest wadą to, że metoda opisana w poradniku nie zadziałała u Twojego zwierzęcia. Zachowanie zwierząt zależy od zbyt wielu czynników, żeby ktokolwiek uczciwie obiecał wynik. Piszemy o tym też w § 18.
§ 15. Prawa autorskie i licencja na poradniki
Poradniki Calmo są utworami w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Kupując poradnik, nie nabywasz praw autorskich, a licencję na własny użytek osobisty, niewyłączną i bezterminową.
Możesz: czytać plik na dowolnej liczbie własnych urządzeń, wydrukować go dla siebie, wydrukować arkusze tyle razy, ile potrzebujesz, korzystać z niego wspólnie z osobami z Twojego gospodarstwa domowego oraz pokazać go swojemu lekarzowi weterynarii lub behaworyście.
Nie możesz: udostępniać pliku publicznie ani w zamkniętych grupach, wysyłać go dalej, wgrywać na dyski współdzielone, serwisy z plikami i torrenty, odsprzedawać go, wykorzystywać komercyjnie ani szkoleniowo, ani publikować jego fragmentów poza granicami dozwolonego cytatu.
Krótki cytat z podaniem źródła, na przykład we własnym poście, jest w porządku i mieści się w prawie cytatu. Kopiowanie całych rozdziałów nie.
Nazwa Calmo, układ graficzny Sklepu, ilustracje i zdjęcia podlegają ochronie prawnej.
§ 16. Opinie o produktach
Jeśli publikujemy opinie o produktach, zamieszczamy tylko opinie osób, które dany produkt u nas kupiły. Weryfikujemy to, przypisując opinię do zamówienia. Nie zlecamy pisania opinii, nie kupujemy ich i nie usuwamy opinii negatywnych z powodu ich treści. Usuwamy wyłącznie opinie bezprawne, obraźliwe albo niedotyczące produktu.
Wyjątek oznaczamy wprost: opinie podpisane jako „pierwsi czytelnicy” pochodzą od osób, które otrzymały poradniki do przeczytania przed startem sprzedaży. Nie są to opinie zweryfikowane zakupem i nie oznaczamy ich jako takie.
§ 17. Newsletter
Zapis na newsletter jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail oraz potwierdzenia zapisu. Z newslettera możesz zrezygnować w każdej chwili, klikając link w stopce dowolnej wiadomości albo pisząc na kontakt@calmopaws.pl. Rezygnacja jest natychmiastowa i nie wymaga podania przyczyny.
§ 18. Zastrzeżenie: poradniki nie zastępują weterynarza
To nie jest formułka. Z punktu widzenia zdrowia Twojego zwierzęcia to najważniejszy paragraf w tym regulaminie.
Poradniki Calmo mają charakter edukacyjny. Opieramy je na wytycznych towarzystw lekarzy weterynarii, na recenzowanych publikacjach naukowych i na wiedzy behawiorystów. Nie stanowią one porady weterynaryjnej ani diagnozy i nie zastępują konsultacji z lekarzem weterynarii ani z behawiorystą pracującym z Twoim zwierzęciem.
Nie zawierają zaleceń dotyczących leków, dawek ani kalendarzy szczepień, bo to ustala lekarz. Wiele zachowań, które wyglądają na problem behawioralny, ma podłoże medyczne. Dlatego w każdym poradniku znajdziesz listę sygnałów, przy których należy najpierw pojechać do weterynarza, i prosimy, żebyś przeczytał ją przed rozpoczęciem pracy z planem.
§ 19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Zawsze zaczynamy od rozmowy. Napisz na kontakt@calmopaws.pl i daj nam szansę rozwiązać sprawę od razu. Jeśli to nie wystarczy, Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- zwrócić się do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, pomoc jest bezpłatna;
- wnieść sprawę do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;
- zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację;
- skorzystać z pomocy organizacji społecznych, których zadaniem statutowym jest ochrona konsumentów, na przykład Federacji Konsumentów;
- skorzystać z informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
Informacja aktualna: europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228. Dlatego do niej nie odsyłamy, mimo że nadal pojawia się w wielu regulaminach.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
§ 20. Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, korzysta z części uprawnień przysługujących Konsumentowi, w tym z prawa odstąpienia w terminie 14 dni oraz z przepisów o zgodności towaru i treści cyfrowej z umową. Charakter zawodowy ocenia się na podstawie kodów PKD.
W praktyce: jeśli prowadzisz kawiarnię i kupujesz u nas poradnik o psie, który przebywa w lokalu, najpewniej masz te uprawnienia. Jeśli prowadzisz szkolenia dla psów i kupujesz poradniki jako materiał do pracy zawodowej, najpewniej nie.
§ 21. Dane osobowe
Administratorem Twoich danych osobowych jest Sprzedawca. Cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych oraz Twoje prawa opisane są w Polityce prywatności i plików cookies. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.
§ 22. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych w regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy.
Zastrzegamy prawo zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zmiany sposobu świadczenia usług lub zmiany metod płatności i dostawy. O zmianie informujemy co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, publikując nową wersję w Sklepie. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
Załącznik: wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Nie musisz go używać. Wystarczy jasna wiadomość mailowa.
Adresat: Jakub Rybiański Digital Operations, ul. Iwaszkiewicza 9a/6, 52-211 Wrocław, kontakt@calmopaws.pl
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ............................................
Data zawarcia umowy lub odbioru: ............................................
Imię i nazwisko konsumenta: ............................................
Adres konsumenta: ............................................
Numer zamówienia: ............................................
Data: ............................................